擁有可靠的流程并為潛在客戶提供視覺效果以幫助他們了解您所銷售的產(chǎn)品將在更短的時(shí)間內(nèi)完成更多業(yè)務(wù)。經(jīng)過幾年的努力，深圳包裝設(shè)計(jì)公司試圖創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)來有效地向客戶提供我們的服務(wù)，同時(shí)提供高質(zhì)量的工作，我想出了一些可行的方法。它總是被稍微調(diào)整，即使是現(xiàn)在，但它的基礎(chǔ)工作并且運(yùn)作良好。

在我?guī)缀跣阎拇蟛糠謺r(shí)間都花在了潛在客戶電話上，解釋了如果深圳包裝設(shè)計(jì)公司與我們簽約后流程將如何運(yùn)作，燈泡就熄滅了。我學(xué)到的寶貴商業(yè)經(jīng)驗(yàn)之一是，在我的提案中，我只解釋了服務(wù)本身（即我們將做什么），而不是我們將如何做。所以，呃……難怪我不得不在電話上花這么多時(shí)間解釋我們將如何為客戶完成工作。我開始在我們的提案中描述我們的流程，我長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)的潛在客戶電話突然變短了。然后，另一個(gè)燈泡熄滅了，我開始繪制流程圖，以直觀地表示該過程。

就在那時(shí)，我開始看到與我交談的潛在客戶的燈泡熄滅。現(xiàn)在，在我過去花費(fèi)的一小部分時(shí)間里，深圳包裝設(shè)計(jì)公司可以解釋我們的流程是如何運(yùn)作的，以及客戶與我們合作的體驗(yàn)。我什至無法準(zhǔn)確描述這些視覺效果產(chǎn)生的巨大差異。我的潛在客戶電話現(xiàn)在最長(zhǎng)為 30 分鐘，通常更短。如果我足夠努力，我什至可以在 15 分鐘內(nèi)完成大部分任務(wù)，但我不喜歡讓潛在客戶感到匆忙。不過，重點(diǎn)是，如果我需要，我可以。

但是等等，還有更多！添加我們流程的描述和可視化表示的另一個(gè)不可預(yù)見的商業(yè)課程好處是我最終關(guān)閉了更多的業(yè)務(wù)。深圳包裝設(shè)計(jì)公司開始從潛在客戶那里得到反饋，他們認(rèn)為我的提案是他們見過的唯一實(shí)際描述我們流程的提案，有些人甚至說我們是唯一一家甚至聲稱擁有流程的公司！我們有一個(gè)可靠的、經(jīng)過驗(yàn)證的流程，并且 b) 他們可以通過查看流程圖輕松理解該流程是什么，我就能感受到潛在客戶的切實(shí)解脫感。特別是在復(fù)雜的數(shù)字營(yíng)銷世界中，客戶害怕為他們不完全理解的服務(wù)付費(fèi)，這讓世界變得不同。現(xiàn)在關(guān)閉新業(yè)務(wù)非常容易，而且非常快——這讓我意識(shí)到人們對(duì)我們的流程的購買比服務(wù)本身更多。

比關(guān)心您的客戶更重要的是向他們展示您的關(guān)心。我有一個(gè)前雇員，他現(xiàn)在是上面提到的那些友好的“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”之一，深圳包裝設(shè)計(jì)公司經(jīng)常說“Pam 的保留是瘋狂的”。在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，我學(xué)到的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)之一是流失率很高。客戶往往會(huì)頻繁地移動(dòng)到不同的機(jī)構(gòu)。我傾向于說我們很幸運(yùn)，有很多客戶在這一點(diǎn)上與我們合作了 5、6 或 7 年以上，但當(dāng)我真正考慮它時(shí)，這與運(yùn)氣無關(guān)。我會(huì)將我們的高保留率歸因于我們獲得結(jié)果的能力，但我絕對(duì)不會(huì)完全歸功于它。在數(shù)字營(yíng)銷的世界中，結(jié)果需要時(shí)間，特別是在 SEO 中，甚至開始看到結(jié)果的時(shí)間框架可能會(huì)非常長(zhǎng)。

作為一名成功的企業(yè)家，我學(xué)到的一項(xiàng)技能是，與我們合作了五年或更長(zhǎng)時(shí)間的客戶不會(huì)覺得我們對(duì)他們漠不關(guān)心。即使在最長(zhǎng)的 SEO 旅程中，深圳包裝設(shè)計(jì)公司也會(huì)不斷與客戶溝通，幫助他們準(zhǔn)確了解為什么要花時(shí)間。這避免了“感知冷漠”效應(yīng)。即使你關(guān)心你的每一位客戶比生活本身更重要，我學(xué)到的最有價(jià)值的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)之一就是如果客戶覺得你不在乎，他們就會(huì)離開。所以這個(gè)很簡(jiǎn)單……不要只關(guān)心你的客戶，向他們表明你關(guān)心他們。這可以通過做一些像安排每月電話這樣簡(jiǎn)單的事情來保持真誠、誠實(shí)的溝通。